LG Perkuat Loyalitas Pengguna, Rayakan 10 Tahun Inovasi InstaView dengan Program Apresiasi

INFOBRAND.ID — Bagi sebuah brand, hubungan dengan konsumen idealnya tidak berhenti setelah transaksi terjadi. Pengalaman setelah pembelian justru dapat menjadi ruang penting untuk mempertahankan kepercayaan sekaligus membangun loyalitas jangka panjang.

Pendekatan tersebut dilakukan LG Electronics Indonesia ketika merayakan satu dekade kehadiran teknologi InstaView. Alih-alih hanya menjadikan momentum tersebut sebagai perayaan produk, LG menghadirkan program apresiasi yang secara khusus menyasar pengguna kulkas InstaView di Indonesia.

Program loyalty tersebut berlangsung secara nasional pada 18–25 September 2026 dengan menghadirkan dua aktivitas utama, yakni Social Challenge dan layanan perawatan khusus bagi pengguna InstaView.

IKLAN INFOBRAND.ID

Dari Produk ke Hubungan Jangka Panjang dengan Konsumen

Langkah LG memperlihatkan bagaimana sebuah inovasi produk dapat dikembangkan menjadi pengalaman yang lebih panjang setelah konsumen melakukan pembelian.

Melalui Social Challenge, LG mengajak konsumen yang telah menggunakan kulkas InstaView setidaknya selama lima tahun untuk membagikan pengalaman mereka menggunakan produk tersebut. Dua cerita terpilih berkesempatan mendapatkan masing-masing satu unit kulkas InstaView terbaru.

Aktivitas tersebut sekaligus membuka ruang bagi konsumen untuk menjadi bagian dari cerita perjalanan produk. Pengalaman penggunaan yang dibagikan pelanggan dapat menjadi bentuk interaksi yang berbeda dibandingkan komunikasi produk yang hanya berfokus pada fitur dan spesifikasi.

IKLAN INFOBRAND.ID

Di sisi lain, LG menghadirkan Exclusive Loyalty Care Service atau Bright Care Service berupa layanan kunjungan ke rumah untuk melakukan pembersihan menyeluruh pada kulkas InstaView. Layanan tersebut diberikan secara gratis dan memiliki nilai manfaat sekitar Rp350.000.

Bagi konsumen, program seperti ini memberikan manfaat yang langsung dirasakan setelah pembelian. Bagi brand, pendekatan tersebut memperlihatkan bahwa perhatian terhadap konsumen dapat terus berlanjut sepanjang siklus penggunaan produk.

Satu Dekade InstaView dan Evolusi Pengalaman Konsumen

LG memperkenalkan InstaView secara global pada 2016. Salah satu ciri teknologinya adalah panel kaca pada pintu kulkas yang memungkinkan pengguna melihat bagian dalam setelah mengetuk permukaannya dua kali.

Dalam satu dekade, produk InstaView disebut telah mencatat penjualan kumulatif lebih dari 5,3 juta unit secara global.

Namun, keberhasilan sebuah produk tidak hanya ditentukan oleh jumlah unit yang terjual. Setelah produk berada di rumah konsumen, kualitas pengalaman penggunaan menjadi bagian penting dari persepsi terhadap brand.

Hal tersebut menjadi semakin relevan di kategori elektronik rumah tangga, ketika konsumen tidak hanya mempertimbangkan fungsi, tetapi juga kemudahan penggunaan, desain, perawatan, serta relevansi teknologi dengan kebutuhan sehari-hari.

LG sendiri melihat karakter penggunaan keluarga Indonesia sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan InstaView. Kebiasaan anggota keluarga membuka kulkas berulang kali, misalnya, menjadi salah satu konteks penggunaan fitur “Knock Twice, See Inside”.

Melalui program apresiasi ini, LG tidak hanya merayakan perjalanan teknologi InstaView, tetapi juga memperkuat pesan bahwa hubungan antara brand dan konsumen dapat dibangun melalui lebih banyak titik interaksi.

Pada akhirnya, loyalty program LG tersebut menunjukkan perubahan cara brand memandang hubungan dengan pelanggan. Loyalitas tidak hanya dibangun melalui promosi atau hadiah, tetapi juga melalui pengalaman, perhatian, dan layanan yang tetap relevan setelah produk digunakan dalam kehidupan sehari-hari.