Asuransi Astra Ubah Pengalaman Berasuransi di Era Digital

INFOBRAND.ID — Industri asuransi tengah menghadapi perubahan perilaku konsumen. Di era digital, pelanggan tidak lagi hanya mencari produk perlindungan, tetapi juga menginginkan proses yang cepat, mudah, terintegrasi, dan dapat diakses kapan saja.

Perubahan ekspektasi tersebut mendorong Asuransi Astra melakukan transformasi terhadap pengalaman berasuransi. Menyambut usia ke-70, perusahaan menghadirkan tiga inovasi yang dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan di era digital, yakni myGarda, gardaoto.com, dan Garda Siaga.

Ketiga inovasi tersebut diperkenalkan langsung oleh Siswadi, Direktur Astra dan Director in Charge Astra Financial, bersama Maximiliaan Agatisianus, President Director Asuransi Astra, dalam Media Conference bertajuk “Transformation Beyond The Screen” di MGP Space – Sudirman Park, Jakarta Selatan, Jumat (11/9).

Bagi Asuransi Astra, transformasi digital bukan lagi sekadar memindahkan layanan ke dalam platform digital. Lebih jauh, transformasi diarahkan untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan, mulai dari membeli polis, mendapatkan layanan, mengajukan klaim, hingga memperoleh bantuan ketika menghadapi kondisi darurat.

Dari Banyak Aplikasi Menjadi Satu Ekosistem

Salah satu perubahan paling signifikan dilakukan melalui myGarda. Platform ini menjadi pintu masuk bagi pelanggan untuk mengakses berbagai layanan Asuransi Astra dalam satu aplikasi.

Langkah tersebut menjawab perubahan kebiasaan konsumen yang kini semakin terbiasa dengan layanan digital yang praktis dan terintegrasi. Apalagi, pelanggan Asuransi Astra dapat memiliki lebih dari satu produk asuransi, sehingga penggunaan berbagai aplikasi secara terpisah berpotensi menciptakan pengalaman yang kurang praktis.

Asuransi Astra sendiri telah memulai perjalanan digitalisasinya sejak 2015 melalui Otocare, kemudian Medcare pada 2016. Kedua platform tersebut terus dikembangkan dengan berbagai fitur untuk meningkatkan kemudahan pelanggan.

Otocare, misalnya, berkembang dengan fitur seperti chatbot GarXia hingga Virtual Survey. Sementara Medcare menghadirkan Express Appointment dan Express Discharge bagi pelanggan Garda Medika.

Kini, berbagai layanan tersebut diarahkan ke dalam myGarda. Tak kurang dari 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra dapat diakses dalam satu aplikasi, mulai dari layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan.

Dengan demikian, digitalisasi tidak lagi sekadar berbicara mengenai keberadaan aplikasi, tetapi bagaimana teknologi mampu memangkas tahapan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih sederhana.

Beli Asuransi Kendaraan Makin Praktis

Transformasi pengalaman pelanggan juga diterapkan pada proses pembelian polis Garda Oto melalui gardaoto.com.

Asuransi Astra menyederhanakan proses pembelian polis menjadi empat langkah yang terintegrasi dengan myGarda. Salah satu inovasinya adalah penggunaan teknologi Optical Character Recognition (OCR).

Jika sebelumnya pelanggan harus mengisi 16 data secara manual, kini cukup mengunggah KTP dan STNK. Teknologi OCR akan membaca dokumen tersebut dan membantu mengisi data secara otomatis.

Proses inspeksi kendaraan pun tidak lagi harus dilakukan secara konvensional. Melalui fitur Virtual Survey, pelanggan dapat melakukan survei kendaraan dari lokasi yang lebih fleksibel.

Tidak berhenti di sana, informasi perkembangan proses pembelian polis juga dikirimkan melalui WhatsApp ke nomor pelanggan yang telah terdaftar. Setelah polis Garda Oto dibeli melalui gardaoto.com, akun myGarda secara otomatis terbentuk sehingga pelanggan dapat langsung mengakses layanan yang tersedia.

Ini menunjukkan bagaimana Asuransi Astra membangun pengalaman yang lebih terhubung: pelanggan tidak hanya dimudahkan ketika membeli produk, tetapi juga ketika membutuhkan layanan setelahnya.

Transformasi Menjangkau Kendaraan Listrik

Perubahan pengalaman berasuransi juga menyentuh aspek layanan darurat. Perkembangan kendaraan modern, khususnya hybrid, Plug-in Hybrid Electric Vehicle (PHEV), dan Battery Electric Vehicle (BEV), membuat kebutuhan terhadap layanan evakuasi yang aman semakin penting.

Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Garda Siaga melakukan peremajaan armada dengan menghadirkan hydraulic flatbed.

Teknologi ini memungkinkan kendaraan diangkut secara utuh di atas bak derek, bukan dengan bertumpu pada roda depan atau belakang. Bak derek juga dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan sehingga kendaraan dapat dinaikkan dengan lebih aman.

Bagi kendaraan listrik, pendekatan tersebut menjadi penting untuk membantu meminimalkan risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi. Setelah berada di atas bak derek, kendaraan juga diamankan agar tetap stabil selama perjalanan.

Untuk memperluas jangkauan, Asuransi Astra berkolaborasi dengan AstraWorld. Saat ini, Garda Siaga telah tersedia di 31 titik di seluruh Indonesia.

70 Tahun, Transformasi Berlanjut

Rangkaian inovasi tersebut memperlihatkan bagaimana Asuransi Astra mencoba mengubah cara masyarakat berinteraksi dengan layanan asuransi. Jika sebelumnya pengalaman berasuransi identik dengan proses yang panjang dan kompleks, teknologi kini dimanfaatkan untuk membuatnya lebih sederhana dan terintegrasi.

Memasuki usia tujuh dekade, Asuransi Astra pun tidak sekadar merayakan perjalanan panjangnya. Perusahaan mencoba menerjemahkan pengalaman dan kepercayaan yang telah dibangun selama 70 tahun ke dalam inovasi yang relevan dengan kebutuhan konsumen masa kini.

“Seluruh inovasi yang kami hadirkan hari ini merupakan wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan, khususnya dalam rangka menyambut usia kami ke tujuh dekade,” ujar Maximiliaan Agatisianus, President Director Asuransi Astra.

Ia berharap berbagai inovasi tersebut dapat menghadirkan pengalaman berasuransi yang semakin mudah, sekaligus membuat masyarakat tidak ragu menjadikan asuransi sebagai solusi perlindungan aset yang dapat dipercaya.

Pada akhirnya, transformasi digital Asuransi Astra bukan semata tentang menghadirkan teknologi baru. Yang lebih penting adalah bagaimana teknologi tersebut mengubah pengalaman pelanggan—dari sekadar memiliki polis menjadi mendapatkan perlindungan yang mudah, cepat, dan terintegrasi.