Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2026, Epson Perkuat Customer Experience di 50 Lokasi

INFOBRAND.ID – Membangun loyalitas konsumen tidak berhenti ketika sebuah produk berhasil terjual. Layanan purna jual dan kemampuan brand dalam mendengarkan kebutuhan konsumen menjadi bagian penting dalam menciptakan hubungan jangka panjang. Prinsip tersebut kembali ditegaskan Epson Indonesia melalui penyelenggaraan Customer Day 2026.

Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Epson menggelar Customer Day secara serentak pada 3–4 September 2026 dengan melibatkan 50 Authorized Service Partner (ASP) yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Program ini menjadi salah satu langkah Epson untuk mendekatkan brand dengan konsumennya sekaligus mendapatkan gambaran langsung mengenai pengalaman pelanggan ketika menggunakan produk maupun memanfaatkan layanan purna jual Epson.

Bagi perusahaan, interaksi tersebut memiliki arti penting karena masukan pelanggan dapat menjadi referensi untuk mengevaluasi kualitas pelayanan serta mengembangkan customer experience yang semakin relevan.

Head of Function Sales PT Epson Indonesia Muchammad Husni Nurdin mengatakan pelanggan mempunyai posisi penting dalam perjalanan perusahaan.

Customer Day, menurutnya, bukan semata menjadi agenda untuk memperingati Hari Pelanggan Nasional, tetapi juga kesempatan bagi Epson untuk mendengar secara langsung pengalaman, kebutuhan serta masukan konsumennya. Feedback tersebut kemudian menjadi salah satu bahan bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan Epson di Indonesia.

Dekatkan Layanan Melalui 50 Authorized Service Partner

Skala pelaksanaan Customer Day tahun ini diperluas melalui keterlibatan 50 Authorized Service Partner Epson. Dengan jaringan tersebut, konsumen dari berbagai daerah memiliki kesempatan untuk mengikuti program tanpa harus terpusat di satu kota.

Jaringan service partner sekaligus memiliki fungsi strategis dalam perjalanan konsumen setelah melakukan pembelian produk. Epson ingin memastikan akses terhadap layanan purna jual dapat diperoleh secara lebih dekat, mudah dijangkau dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

Pemilihan lokasi Authorized Service Partner juga mempertimbangkan aspek aksesibilitas serta keberadaannya di area strategis.

Hal tersebut menjadi penting karena pengalaman konsumen terhadap sebuah brand tidak hanya terbentuk melalui kualitas produk, tetapi juga ketika pelanggan membutuhkan bantuan, perawatan maupun perbaikan produk.

Epson Indonesia sendiri menyediakan layanan pelanggan serta pusat layanan untuk mendukung kebutuhan informasi produk, bantuan teknis, perawatan hingga perbaikan perangkat.

Berikan Reward untuk Pelanggan

Tidak hanya menjadi ruang komunikasi, Customer Day 2026 juga diisi dengan program apresiasi untuk pelanggan yang berkunjung ke Authorized Service Partner.

Konsumen yang datang untuk melakukan perbaikan atau mengambil perangkat yang telah selesai diperbaiki berkesempatan memperoleh customer reward.

Bagi pelanggan dengan perangkat berstatus warranty yang melakukan perbaikan maupun mengambil unit hasil perbaikan, Epson menyediakan voucher uang elektronik serta merchandise. Sementara pelanggan dengan perangkat non-warranty mendapatkan voucher uang elektronik.

Untuk mengikuti program tersebut, pelanggan diminta membawa identitas yang masih berlaku serta mengisi customer survey.

Survei menjadi bagian penting dalam kegiatan Customer Day karena memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman mereka secara langsung. Epson kemudian dapat memanfaatkan masukan tersebut untuk memahami titik-titik layanan yang masih perlu dikembangkan.

Selain survei, beberapa lokasi juga menghadirkan aktivitas customer testimony dan pembagian merchandise sebagai bentuk apresiasi terhadap konsumen.

Customer Experience Tidak Berakhir Setelah Transaksi

Di tengah persaingan industri teknologi yang semakin kompetitif, pengalaman setelah pembelian menjadi salah satu elemen yang dapat menentukan persepsi konsumen terhadap brand.

Karena itu, Epson memandang hubungan perusahaan dengan pelanggan tidak berhenti ketika transaksi selesai.

Muchammad Husni Nurdin menekankan pentingnya memastikan pelanggan memperoleh dukungan yang baik selama menggunakan produk Epson. Keberadaan jaringan Authorized Service Partner kemudian menjadi salah satu instrumen untuk memberikan akses layanan yang lebih dekat kepada konsumen.

Melalui interaksi langsung, testimonial dan customer survey selama Customer Day, perusahaan juga memperoleh informasi mengenai pengalaman nyata pelanggan ketika menggunakan produk maupun layanan Epson.

Pendekatan tersebut memperlihatkan bahwa customer experience tidak hanya dibangun melalui inovasi produk, tetapi juga konsistensi layanan sepanjang customer journey.

Ajak Konsumen Berbagi Pengalaman di Media Sosial

Interaksi dengan pelanggan dalam Customer Day 2026 tidak hanya berlangsung secara offline. Epson turut membawa engagement tersebut ke kanal digital melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”.

Kompetisi tersebut mengajak pelanggan membagikan cerita serta pengalaman mereka bersama produk Epson melalui konten media sosial dengan sejumlah tagar, antara lain #EpsonDiSetiapMomen, #HPN2026, #EpsonIndonesia, dan #HariPelangganNasional.

Aktivitas digital tersebut membuka kesempatan bagi konsumen untuk mengekspresikan pengalaman bersama brand dengan cara yang lebih kreatif sekaligus memperluas interaksi Epson dengan komunitas penggunanya.

Bagi Epson, Customer Day 2026 pada akhirnya tidak sekadar menjadi seremoni tahunan Hari Pelanggan Nasional. Kegiatan tersebut menjadi momentum untuk mempererat hubungan dengan konsumen, mendapatkan insight secara langsung, serta mengevaluasi bagaimana pelayanan dapat terus ditingkatkan.

Dengan memadukan jaringan layanan purna jual, program apresiasi, survei pelanggan hingga engagement melalui media sosial, Epson berupaya menjadikan suara pelanggan sebagai bagian dari pengembangan pengalaman konsumen secara berkelanjutan.