Sukses Pahami Konsumen Digital, Dermatix® dan Transpulmin Bawa Menarini Jadi Studi Kasus dalam Buku "Customer Behavior in The Digital Era"

INFOBRAND.ID — Mengandalkan  kualitas  produk  saja tidak lagi cukup  di era digital. Merespons konsumen yang semakin kritis dan aktif memvalidasi klaim, PT Transfarma  Medica  Indah (Menarini Indonesia) bagian dari grup farmasi global Menarini yang berpusat di Italia,  menjadikan  adaptasi  terhadap digital  customer  behavior sebagai fondasi strategisnya.  Kesuksesan  langkah  ini menjadikan  Menarini sebagai  rujukan  dalam Bab 20 buku  terbaru Customer  Behavior in The Digital  Era, khususnya lewat keberhasilan brand Dermatix® dan Transpulmin.

Berdasarkan analisis perusahaan, perubahan signifikan  terlihat  pada Gen Z dan keluarga muda yang kini lebih aktif melakukan riset mandiri secara daring serta menuntut transparansi keamanan dan bukti klinis.

“Konsumen modern kini semakin mandiri dalam mencari  informasi  sebelum mengambil keputusan. Oleh karena  itu, brand kesehatan  tidak bisa lagi sekadar  berjualan; kita  harus mampu memberikan edukasi yang jujur, transparan, dan tervalidasi secara klinis,” ujar Lydia Tjahaja, Consumer Health Director Menarini Indonesia.

IKLAN INFOBRAND.ID

Pemahaman terhadap dinamika tersebut diaplikasikan dengan cermat. Pada Dermatix®, yang memosisikan  diri sebagai  clinically  proven  medical  device  untuk  bekas luka, Menarini mengedepankan komunikasi rasional. Klaim produk selalu mengacu pada bukti medis, diperkuat dengan ulasan positif konsumen dalam membangun kepercayaan.  Sebaliknya, pendekatan berbalut empati diterapkan  pada Transpulmin, balsam bayi  dan anak untuk membantu meringankan hidung tersumbat karena flu. Fokus komunikasi dititikberatkan pada transparansi  kandungan,  keamanan, serta  menjadi solusi yang menenangkan hati ibu muda di momen-momen genting saat anak mengalami hidung tersumbat karena Flu.

Guna menjaga relevansi,  seluruh strategi  komunikasi  Menarini dipandu oleh pendekatan data-driven yang dipadukan dengan fondasi science-driven.

“Prinsip kami adalah 'vision inspired, locally  driven', sehingga  strategi  global perusahaan dapat  diterjemahkan secara tepat untuk menjawab kebutuhan nyata konsumen Indonesia,” tegas Lydia.

IKLAN INFOBRAND.ID

Komitmen lokalisasi yang holistik ini juga diwujudkan dengan memastikan kemudahan akses produk  di berbagai  saluran  digital  (omnichannel), yang sepenuhnya  didukung oleh kualitas manufaktur di fasilitas Menarini Indria Laboratories berskala internasional dan bersertifikasi Halal.