Ricu's Secret Raih Brand Choice Award 2026, Kualitas dan After Sales Jadi Kunci

INFOBRAND.ID – Konsistensi menjaga kualitas produk menjadi salah satu faktor penting bagi brand dalam membangun kepercayaan konsumen. Terlebih di tengah meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pola hidup sehat, konsumen kini semakin selektif dalam memilih produk yang dinilai aman, berkualitas, dan mampu mendukung kebutuhan mereka.

Komitmen tersebut menjadi salah satu fondasi perjalanan Ricu's Secret Healthy Snack, brand di bawah naungan PT Ricu Perkasa Utama, yang berhasil meraih Brand Choice Award for Health & Beauty 2026.

Bagi Ricu's Secret, penghargaan tersebut bukan sekadar pencapaian, tetapi menjadi bentuk validasi terhadap konsistensi brand dalam menjaga kualitas produk sekaligus membangun kepercayaan konsumen.

Muhammad Alfian, Marketing Specialist and Digital Marketer Ricu's Secret, mengatakan penghargaan tersebut menjadi momentum penting bagi perusahaan untuk semakin memperkuat kepercayaan pelanggan.

“Bagi kita, penghargaan ini menjadi salah satu bentuk untuk menunjukkan konsistensi terhadap kualitas produk di ranah healthy. Kita berharap dengan adanya penghargaan ini customer semakin percaya bahwa produk kita memang memiliki kualitas yang sangat bagus,” ungkap Muhammad Alfian.

Menurutnya, menjaga kualitas menjadi fondasi utama Ricu's Secret dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.

Kualitas Produk Jadi Fondasi Kepercayaan Konsumen

Di tengah banyaknya pilihan produk yang tersedia di pasar, kepercayaan menjadi salah satu faktor yang menentukan keputusan pembelian konsumen.

Karena itu, Ricu's Secret menempatkan kualitas produk sebagai prioritas utama.

Muhammad Alfian menjelaskan bahwa strategi membangun trust tidak dapat hanya mengandalkan promosi atau komunikasi marketing. Produk yang ditawarkan harus mampu memberikan kualitas yang sesuai dengan ekspektasi konsumen.

“Kunci utama dalam trust customer adalah memberikan kualitas produk yang benar-benar bagus. Itu menjadi salah satu kunci utama bagi kita,” jelasnya.

Selain kualitas, aspek keamanan juga menjadi perhatian brand. Ricu's Secret berupaya memastikan berbagai lini yang berkaitan dengan produk dapat memberikan rasa aman kepada pelanggan.

Namun, strategi perusahaan tidak berhenti ketika konsumen selesai melakukan transaksi.

After Sales dan Konsultasi Jadi Pembeda

Salah satu strategi yang terus dikembangkan Ricu's Secret adalah memperkuat after sales service.

Menurut Muhammad Alfian, konsumen tidak hanya membutuhkan produk, tetapi juga membutuhkan pendampingan untuk mendapatkan pengalaman yang lebih optimal setelah melakukan pembelian.

Karena itu, Ricu's Secret menyediakan konsultasi kepada customer sebagai bagian dari layanan setelah penjualan.

“Kunci lainnya adalah di after sales. Dalam after sales, kita selalu ada konsultasi. Jadi setiap customer setelah melakukan pembelian akan kita bimbing untuk menjalankan program hidup yang sehat,” ujarnya.

Pendekatan tersebut membuat hubungan Ricu's Secret dengan konsumennya tidak berhenti pada transaksi.

Customer juga mendapatkan edukasi dan pendampingan untuk membantu mereka menjalankan pola hidup yang lebih sehat sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.

Strategi tersebut sekaligus memperkuat pendekatan customer-centric, di mana pelanggan ditempatkan sebagai bagian penting dalam perjalanan pertumbuhan brand.

Marketplace Jadi Motor Pertumbuhan Ricu's Secret

Selain menjaga kualitas produk dan layanan, kanal digital turut memainkan peran besar dalam perjalanan bisnis Ricu's Secret.

Sejak 2019, marketplace menjadi salah satu kanal utama yang digunakan perusahaan untuk menjangkau konsumen secara lebih luas.

Ricu's Secret memanfaatkan berbagai platform digital, termasuk Shopee dan Lazada, sebagai bagian dari strategi penjualan online.

Menurut Muhammad Alfian, kontribusi marketplace terhadap pertumbuhan brand sangat besar.

“Dampaknya sangat besar, karena kita tumbuh dari sana. Perjalanan tersebut akhirnya membantu kita berkembang ke channel-channel lainnya,” jelasnya.

Keberhasilan membangun pasar melalui kanal digital selanjutnya turut membuka peluang bagi Ricu's Secret untuk memperluas distribusi ke berbagai jaringan offline.

Brand kemudian mampu menjangkau kanal retail dan pharmacy seperti Guardian, K24, Roxy, serta jaringan lainnya.

Perjalanan tersebut menunjukkan bahwa marketplace bukan hanya menjadi kanal transaksi, tetapi juga dapat berperan sebagai fondasi dalam membangun awareness, mendapatkan kepercayaan konsumen, serta memperkuat ekspansi distribusi.

Online dan Offline Saling Memperkuat

Pertumbuhan Ricu's Secret juga memperlihatkan pentingnya integrasi antara kanal online dan offline.

Di kanal online, marketplace memberikan kemudahan bagi konsumen untuk menemukan produk, mempelajari informasi, membaca pengalaman pelanggan lain, hingga melakukan pembelian.

Sementara itu, keberadaan produk di jaringan retail dan pharmacy memperluas akses kepada konsumen yang lebih nyaman melakukan pembelian secara offline.

Kombinasi tersebut membuat Ricu's Secret memiliki lebih banyak titik interaksi dengan pelanggannya.

Pada saat yang sama, keberadaan media sosial dan review konsumen semakin memperkuat ekosistem digital yang dimiliki brand.

Pengalaman positif pelanggan dapat berkembang menjadi social proof yang membantu meningkatkan keyakinan calon konsumen terhadap sebuah produk.

Bagi Ricu's Secret, strategi tersebut menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan secara berkelanjutan.

Usai Raih Brand Choice Award 2026, Kualitas Tetap Jadi Prioritas

Keberhasilan meraih Brand Choice Award for Health & Beauty 2026 tidak membuat Ricu's Secret berhenti memperkuat strateginya.

Ke depan, perusahaan akan terus menjaga kualitas produk sebagai salah satu faktor utama untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

“Strategi kita akan tetap selalu menjaga kualitas, karena bagi kita kualitas akan membantu menjaga kepercayaan pelanggan itu sendiri,” kata Muhammad Alfian.

Selain itu, kualitas pelayanan setelah penjualan juga akan terus menjadi perhatian perusahaan.

“Pelanggan tidak hanya mendapatkan produk, tetapi mereka juga mendapatkan treatment setelah melakukan pembelian,” lanjutnya.

Menurutnya, konsumen Ricu's Secret pada dasarnya memiliki tujuan untuk menjalankan pola hidup yang lebih sehat.

Karena itu, memberikan pendampingan dan konsultasi menjadi bagian penting dalam memastikan konsumen tidak hanya membeli produk, tetapi juga memperoleh pengalaman yang lebih menyeluruh.

Strategi tersebut menjadi salah satu cara Ricu's Secret dalam membangun hubungan jangka panjang dengan customer.

Keberhasilan Ricu's Secret Healthy Snack meraih Brand Choice Award for Health & Beauty 2026 menunjukkan bahwa membangun kepercayaan konsumen membutuhkan lebih dari sekadar aktivitas promosi.

Konsistensi menjaga kualitas produk, keamanan, after sales service, konsultasi customer, marketplace, serta ekspansi kanal distribusi menjadi rangkaian strategi yang saling mendukung.

Dengan terus menjaga kualitas produk sekaligus memperkuat customer experience, Ricu's Secret optimistis dapat mempertahankan kepercayaan konsumen dan memperluas pertumbuhan brand di masa mendatang.