Perkuat Layanan Digital, Asuransi Astra Borong Penghargaan CCSEA dan ESEA 2026

INFOBRAND.ID – Di era yang serba cepat ini, ekspektasi pelanggan terhadap layanan perusahaan asuransi telah bergeser. Pelanggan kini tidak hanya mencari perlindungan finansial semata, melainkan pengalaman yang cepat, praktis, dan mampu memberikan rasa tenang (peace of mind) di setiap sentuhan layanan.

Menjawab tantangan tersebut, Asuransi Astra kembali membuktikan tajinya sebagai pemimpin pasar yang adaptif. Komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang relevan dan bernilai di era digital ini berbuah manis dengan diraihnya dua penghargaan prestisius sekaligus dari Majalah Marketing dan Carre.

Asuransi Astra sukses menyabet penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori WhatsApp dengan predikat Good, serta Excellent Service Experience Award (ESEA) 2026 untuk kategori Car Insurance dengan predikat Good.

IKLAN INFOBRAND.ID

Penghargaan CCSEA 2026 diberikan berdasarkan audit mendalam terhadap kinerja contact center selama periode Januari hingga Desember 2025. Penilaian ini melibatkan berbagai kanal komunikasi mulai dari call center, email, media sosial (X), hingga WhatsApp Chatbot.

Sementara itu, pada ajang ESEA 2026, fokus penilaian terletak pada kualitas pengalaman langsung yang dirasakan pelanggan. Penilaian dilakukan melalui experience audit dengan tiga parameter utama: Sense Index, mengukur kenyamanan fisik yang diterima panca indera pelanggan. Mood Index, mencerminkan suasana positif, kemudahan akses, kesigapan, serta keramahan petugas. Dan Solution Index, menilai efektivitas perusahaan dalam memberikan solusi nyata atas permasalahan pelanggan.

Salah satu kunci keberhasilan Asuransi Astra dalam mempertahankan kualitas layanan adalah optimalisasi Garda Akses. Sebagai pusat layanan pelanggan terintegrasi, Garda Akses dirancang untuk menangani berbagai kebutuhan pelanggan secara menyeluruh selama 24 jam.

IKLAN INFOBRAND.ID

Pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi produk (quotation), melakukan perubahan polis (endorsement), meminta bantuan darurat Garda Siaga (Emergency Roadside & Medical Assistance), hingga melaporkan klaim. Semua ini dapat dilakukan melalui kanal komunikasi pilihan pelanggan, mulai dari call center di nomor 1500112 hingga layanan WhatsApp di nomor 08950 1 500 112 yang praktis.

Menanggapi raihan prestasi ini, SVP Health Operation Asuransi Astra, Mustika Wulandari, menegaskan bahwa pusat layanan komunikasi bagi perusahaan bukan sekadar kanal transaksional, melainkan ruang untuk membangun kedekatan dengan nasabah.

"Bagi kami, call center berperan sebagai ruang untuk mendengar, memahami, dan merespons kebutuhan pelanggan secara tepat dan cepat. Kami terus memastikan setiap layanan yang dihadirkan memberikan dampak nyata," ujar Mustika.

IKLAN INFOBRAND.ID

Ia juga menambahkan bahwa penghargaan ini menjadi energi tambahan bagi perusahaan untuk terus berinovasi. "Penghargaan ini akan menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat komitmen dalam menghadirkan rasa peace of mind bagi jutaan pelanggan kami," pungkasnya.