Lebih dari 16 Tahun Mendampingi Keluarga Indonesia, Cuddle Me Jaga Relevansi Lewat Edukasi dan Kualitas Produk

INFOBRAND.ID, Jakarta – Cuddle Me terus memperkuat posisinya sebagai salah satu brand perlengkapan ibu dan bayi yang dipercaya konsumen Indonesia. Di tengah persaingan yang semakin ketat di marketplace, brand yang berada di bawah naungan PT Kadelmindo Saraya Mapan ini mampu menjaga eksistensinya melalui pendekatan edukatif, kualitas produk yang konsisten, serta layanan yang berorientasi pada kebutuhan keluarga modern.

Didirikan pada tahun 2010, Cuddle Me berfokus menghadirkan berbagai perlengkapan ibu dan bayi dengan produk unggulan berupa gendongan bayi ergonomis. Selama lebih dari 16 tahun beroperasi, brand lokal ini berkembang dari fokus awal pada gendongan bayi menjadi brand dengan beragam lini produk bayi yang telah didukung sertifikasi SNI, Halal, dan International Hip Dysplasia Institute (IHDI).

Awalda Cesarizka, Branding PT Kadelmindo Saraya Mapan, menjelaskan bahwa perjalanan panjang tersebut turut diperkuat oleh berbagai pencapaian yang berhasil diraih perusahaan.

IKLAN INFOBRAND.ID

“Sejak berdiri pada tahun 2010, CuddleMe telah bertumbuh selama lebih dari 16 tahun sebagai brand lokal perlengkapan ibu dan bayi. Berawal dari fokus pada gendongan bayi ergonomis, CuddleMe kini berkembang dengan berbagai lini produk bayi, sertifikasi SNI, Halal, dan IHDI, serta dipercaya sebagai salah satu brand gendongan bayi terkemuka di Indonesia. Pertumbuhan ini semakin diperkuat dengan pencapaian Brand Choice Award for Mom & Kids 2024, Indonesia Digital Popular Brand Award 2024, dan rekor MURI melalui donasi 1.000 gendongan prematur PERMATA untuk rumah sakit NICU di Indonesia,” jelasnya kepada INFOBRAND (29/5).

Saat ini, marketplace menjadi kanal penjualan yang paling dominan bagi Cuddle Me, khususnya melalui Shopee dan TikTok Shop. Namun bagi perusahaan, kehadiran di marketplace tidak hanya bertujuan sebagai saluran distribusi produk, melainkan juga sebagai sarana membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen.

Menurut Awalda, strategi utama yang secara konsisten dijalankan adalah menghadirkan pengalaman belanja yang edukatif, terpercaya, dan mudah dikenali oleh konsumen. Hal tersebut diwujudkan melalui konsistensi pesan brand di berbagai titik interaksi, mulai dari tampilan etalase, visual produk, deskripsi, live shopping, konten video, hingga pelayanan pelanggan.

IKLAN INFOBRAND.ID

“Karena produk kami berkaitan dengan bayi, konsumen tidak hanya mencari harga, tetapi juga rasa aman, kenyamanan, dan bukti bahwa produk tersebut sudah digunakan serta dipercaya oleh banyak keluarga,” ungkapnya.

IKLAN INFOBRAND.ID

Pendekatan tersebut diperkuat dengan edukasi produk yang berkelanjutan, pemanfaatan review dan testimoni konsumen sebagai social proof, kualitas visual marketplace yang terjaga, serta layanan customer service yang responsif dan solutif. Melalui strategi tersebut, Cuddle Me berupaya agar konsumen tidak hanya melihat brand sebagai penjual produk, tetapi juga sebagai partner yang membantu mereka memilih produk terbaik untuk kebutuhan keluarga.

Selain membangun awareness, Cuddle Me juga berfokus menjaga loyalitas konsumen melalui konsistensi kualitas produk dan layanan. Perusahaan memastikan setiap produk yang diterima konsumen sesuai ekspektasi, aman digunakan, nyaman, serta mampu menjawab kebutuhan pengguna. Di saat yang sama, berbagai masukan dari konsumen terus dijadikan bahan evaluasi untuk pengembangan produk dan peningkatan kualitas layanan.

Dari sisi layanan, customer service tidak hanya berperan menjawab pertanyaan, tetapi juga membantu memberikan edukasi penggunaan produk, rekomendasi sesuai kebutuhan konsumen, hingga penyelesaian kendala secara cepat apabila diperlukan. Pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk menciptakan pengalaman belanja yang positif dan mendorong terjadinya repeat order.

Menghadapi perubahan perilaku konsumen digital yang berlangsung cepat, Cuddle Me terus beradaptasi melalui berbagai inovasi dalam pengelolaan marketplace. Perusahaan melakukan optimasi etalase, menghadirkan foto dan video produk yang lebih informatif, memanfaatkan live shopping, menyajikan konten edukatif, serta menghadirkan program promosi yang relevan dengan kebutuhan konsumen.

Selain itu, pengembangan produk juga dilakukan berdasarkan berbagai masukan yang diperoleh dari review pelanggan, pertanyaan customer service, tren pencarian, hingga performa penjualan. Dengan pendekatan tersebut, Cuddle Me berupaya menjaga relevansi brand di marketplace tanpa meninggalkan nilai utama yang diusung sejak awal, yaitu menghadirkan produk yang aman, nyaman, berkualitas, dan sesuai dengan kebutuhan keluarga Indonesia.

Konsistensi dalam menjaga kualitas produk, menghadirkan edukasi yang berkelanjutan, serta kemampuan beradaptasi terhadap perubahan perilaku konsumen digital menjadi faktor yang mendukung Cuddle Me tetap dipercaya dan dipilih oleh konsumen di kategori perlengkapan ibu dan bayi hingga saat ini.